一大早，正准备出门晨练的孙秀英，看到家门口堆了不少枯树枝，既影响出行，又存在隐患，总是放心不下。

抱着试试看的态度，她顺手点开“一呼‘鸠’应”小程序，直接在诉求描述一栏，填上“电力一村19栋旁枯树枝无人清理”，并附上现场拍下的照片，最后点击完成，全程不到两分钟。

“没想到一个工作日，问题就解决了。”家住芜湖市鸠江区四褐山街道四湾社区的孙秀英告诉记者，反映给“一呼‘鸠’应”之后，确实管用。

面对城乡发展、区划复杂、民生诉求集中的现实挑战，去年5月，芜湖市鸠江区以12345热线为核心，创新打造“一呼‘鸠’应”服务模式，通过数字赋能推动资源整合、流程优化、机制完善，实现群众诉求“鸠”地办理、矛盾“鸠”地化解。

有别于12345热线，“一呼‘鸠’应”微信小程序打破了渠道壁垒，融合市长热线、人民网领导留言板、皖事通APP等诉求渠道，打通了便民服务的“最后一米”。

“一呼‘鸠’应”的背后，是一场以群众诉求为驱动的基层治理改革。

鸠江区政府办副主任曹晨告诉记者，不仅建立了“7×24小时”值守与“接诉即办”工作机制，还明确专人专岗负责工单转交、督办、回复、回访，做到“打得通、记得清、答得准、分得快、办得好”目标，平台诉求“事不过夜、诉无积卷”。

“小程序，大民生。通过数智赋能，感知群众诉求，让基层治理变得更智能，也更温暖。”曹晨说，实现了群众诉点、民生难点、社会热点“一键通达”，让群众诉求有人接、有人办、有回音。

在四湾社区便民服务角，“一呼‘鸠’应”平台随处可见。人民网记者张俊摄

同时，创新推行“1235”限时办结机制，如建议咨询类问题当日或2日内办复，诉求类问题3日或5日内办结等。

自“一呼‘鸠’应”实施以来，已经累计接到群众诉求近1500件，办结率99.6%，满意率94.51%。

由此可见，“一呼‘鸠’应”不仅是一个小程序，更是完善基层运行的“毛细血管”。路灯不亮了、线杆倾斜了、噪声扰民了、邻里纠纷了，这些看似琐碎的问题，在这里一键就能被及时发现、继而交办并予以解决。

很多居民未必记得，诉求提交后具体由哪个部门处理，但会记得扫码“一呼”真的就有回应。正是在这样一次次普通而重复的诉求中，“一呼‘鸠’应”逐渐成为鸠江区群众最可信赖的公共服务平台之一。

“接诉即办，真正让居民成了基层治理的参与者、监督者。”曹晨说，下一步，将持续完善“一呼‘鸠’应”硬件配套、优化受理流程、提升办理质效，以“连心桥+掌上办”数字赋能形式为发展铺路、为民生架桥，切实做到“民有所呼、我有所应”。